Accede a tu Cuenta

Si olvidaste tu nombre de usuario, puedes usar tu dirección de correo electrónico para iniciar sesión. TaRoom acepta tanto el nombre de usuario como el correo electrónico en el campo de acceso.

Si tampoco recuerdas el correo electrónico asociado a tu cuenta, contacta con nuestro equipo de soporte a través del chat en vivo. Necesitarás proporcionar información de verificación como tu nombre completo, fecha de nacimiento y método de pago utilizado para confirmar tu identidad.

Si tu contraseña no funciona, verifica lo siguiente:

• Asegúrate de que el bloqueo de mayúsculas (Caps Lock) no esté activado
• Verifica que no haya espacios adicionales al inicio o final de la contraseña
• Comprueba que estás usando el teclado correcto (especialmente si usas varios idiomas)

Si después de verificar estos puntos sigues sin poder acceder, utiliza la opción de recuperación de contraseña. Por seguridad, después de 5 intentos fallidos tu cuenta se bloqueará temporalmente durante 15 minutos.

Tu cuenta puede estar bloqueada por varios motivos:

• Intentos fallidos de inicio de sesión: Después de 5 intentos incorrectos, tu cuenta se bloquea automáticamente durante 15 minutos por seguridad.
• Verificación pendiente: Si no has completado el proceso de verificación KYC, algunas funciones pueden estar limitadas.
• Autoexclusión: Si activaste una autoexclusión temporal, no podrás acceder hasta que expire el período establecido.
• Revisión de seguridad: En casos excepcionales, nuestro equipo de seguridad puede revisar actividades sospechosas.

Para desbloquear tu cuenta o resolver el problema, contacta con nuestro equipo de soporte proporcionando tu nombre de usuario o correo electrónico registrado.

Si experimentas problemas para cargar TaRoom Casino, prueba estas soluciones:

• Borra la caché y las cookies de tu navegador
• Desactiva temporalmente extensiones del navegador como bloqueadores de anuncios
• Prueba con otro navegador (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
• Verifica tu conexión a Internet
• Desactiva cualquier VPN o proxy que estés usando

TaRoom está optimizado para funcionar en todos los navegadores modernos. Si el problema persiste, contacta con soporte técnico indicando el navegador y dispositivo que estás usando.

TaRoom Casino opera bajo licencia internacional y cumple con las regulaciones de juego de cada jurisdicción. Algunos países tienen restricciones sobre el juego online, y por motivos legales, no podemos aceptar jugadores de ciertas regiones.

Si recibes un mensaje indicando que tu ubicación está restringida, significa que actualmente no podemos ofrecer nuestros servicios en tu país. Esto puede deberse a:

• Regulaciones locales que prohíben el juego online
• Restricciones de licencia de nuestros proveedores de juegos
• Limitaciones de métodos de pago en tu región

Importante: El uso de VPN o proxies para eludir restricciones geográficas está prohibido y puede resultar en el cierre permanente de tu cuenta y la confiscación de fondos.

La verificación de identidad (KYC - Know Your Customer) es un proceso obligatorio para garantizar la seguridad de tu cuenta y cumplir con las regulaciones contra el lavado de dinero. Necesitarás proporcionar:

• Documento de identidad: DNI, pasaporte o permiso de conducir válido
• Comprobante de domicilio: Factura de servicios, extracto bancario o documento gubernamental de los últimos 90 días
• Verificación de método de pago: Copia de la tarjeta utilizada (mostrando solo primeros 6 y últimos 4 dígitos)

Puedes subir estos documentos directamente desde tu cuenta en la sección "Verificación" o enviarlos por correo electrónico a nuestro equipo de soporte. El proceso de verificación suele completarse en 24-72 horas hábiles. Una vez verificada tu cuenta, podrás realizar retiros sin restricciones.